文明旅游 最美导游：用专业素养赢得称赞

　    杭州市中国旅行社导游部经理潘伊玫，毕业于北京第二外国语大学旅游管理专业。英语流利、业务过硬的她参加工作不久，就被旅行社安排负责高端入境游接待。2004年至今，她被指定接待多名国外贵宾。
　　2014年，世界旅游交易会在英国举行，这是世界上规模最大、规格最高的全球性旅游盛会。杭州市旅游委组团赴会宣传杭州旅游，潘伊玫作为随团翻译参会。
　　为了让来自世界各地的嘉宾了解杭州，潘伊玫顾不上倒时差，一到酒店房间就反复演练推介稿。为保证万无一失，她提前到会场试讲，检验投影效果。最终，潘伊玫完全脱稿，配合制作精美的演示文稿，用英文声情并茂地推介了杭州，获得了国内外嘉宾的赞赏。
　　为了将自己的经验介绍给更多同行，她还撰写关于旅游接待技巧的论文，被收录在导游专业书籍中。凭借过硬的专业素养，潘伊玫被选为国家旅游局首批“名导进课堂”工程师资库成员。她多次赴江西师范大学等院校为旅游专业学生授课，受到了同学们的欢迎和专家的认可，被聘为浙大城市学院旅游管理专业咨询委员会专家。
　　“我要用流利的英文，把杭州、浙江、中国介绍给全世界。”潘伊玫说。（深圳国旅http://www.kazl.com/）