获赠两家免费香港旅游游 竟是一家旅行社

旅行中临时“被甩”能否索赔？

   正在准备结婚的王小姐前不久去买了金器、拍了婚纱，两个地方各自送了她一份香港跟团游。让王小姐没想到的是，原本开心的免费跟团游竟然成了一次不愉快的经历，近日，王小姐致电与本报维权热线联动的市长热线12345，希望帮她维权。

    两个不同的甲方 竟是同一家旅行社

    去年8月2日，王小姐因为结婚准备，在天工艺苑购买了黄金饰品，在抽奖活动中抽到了一份香港迪士尼三天两夜游。之后，王小姐在极致印象拍摄婚纱照后，对方又赠送了一份五天四夜港澳游套餐。

    “两次都是去香港，我就想干脆拼到一起了。”王小姐说，她先跟香港迪士尼三天两夜游所属的邮美中国旅行社联系，对方告诉她去指定地点付押金。

    2月9日，交了押金后，对方给了她一张“畅游卡使用协议书”，甲方是杭州邮翔营销策划公司，王小姐在乙方签了字。年前，王小姐随后与港澳五天四夜游所在旅 行社联系，并发短信确认跟团时间，“我确实没有告诉他们我之前还有一个团，我说我14号到香港，有些事情，17号结束后再跟团，对方说可以。”王小姐说， 对方表示参团前一周跟他们联系即可。

    于是3月14日，王小姐与老公飞到了深圳。第二天跟着邮美中国旅行社的团去了香港。这次旅程中，她和老公遇到了强制消费。“在珠宝店和手表店，不是那种大 型商场，就是小店，把游客带进去后，外面门关上，门口都站满人，说如果不买就不走了。”王小姐说，无奈之下，自己和老公买了8000多元的金饰和手表， “同去的游客拍下的视频和照片也被强行删除了。”

    3月17日，香港迪士尼三天两夜游结束，王小姐电话联系了港澳五天四夜游所在旅行社联系，这时候对方告诉王小姐，两个旅行团是同一家旅行社的，他们不能参 加港澳五天四夜的团。“我手上的旅游合同上，甲方是骏发（香港）国际旅行社有限公司，两个旅行是不同的地方赠送的，而且甲方也不一样，我怎么会想到居然是 转到同一家旅行社的？！”

    临时“被甩” 四处投诉无门

    “我的机票是21日回杭州的，也就是说，4天的时间，我被迫留在了深圳。”王小姐向对方提出抗议，表示至少要解决这几天的住宿问题，对方没有答应，协商无果。

    让王小姐没想到的是，第二天她接到导游电话，对方让她跟老公立刻去深圳皇岗口岸集合。“我们赶到那边，跟团导游让我们付了360元/人的费用，说可以跟团 并同意退还800元/人的机票费。”王小姐说，当他们把签证交给对方，登记好后，过了内地关口，还没有过香港关口的时候，香港方面地接却表示：“你们不能 跟团，自己跟深圳方联系”。

    王小姐再跟旅行社负责的张姓导游联系，对方答应安排接下来3天的住宿，并退回收取的费用。回到深圳后，王小姐赶到对方指定的宾馆后，前台却表示没有记录。 “我和老公在宾馆大堂等了近一个小时，又累又困，无奈之下，只好去旁边找了个旅馆住。”王小姐说，这时候旅行社负责的张导游打来电话了，在协商未果后，对 方表示最多退200元作为住宿补偿，王小姐没有同意。

    “他们反反复复，说可以跟团的是他们，说不行的也是他们，收了钱，却又不退。第二天下午五点才退了200元。”王小姐说，自己和老公出来玩的，没想到会碰到甩团的事情。自己在深圳到处投诉，却屡屡不被受理。

    王小姐再次跟张导游联系后提出了赔偿要求：4天住宿费512元，餐费200元/天，4天半共900元，老公的误工费300元/天，5天共1500元，车马通讯费500元，另外还有800元/人的机票费，以及5000元的精神损失费，共计10012元。

    “作为游客，我们都是提前报团的，我并不知道两个不同的甲方是同一个旅行社，他们临时甩了我们，让我们五天四夜滞留，我当然要索赔所有的费用。”王小姐说，因为后来的几天一直在投诉，让她身心疲惫。

    旅行社：

    不存在甩团和强制消费 免费跟团一人只能一次

    昨天，记者拨打了邮美中国旅行社的张导游的电话。对方表示，事情并非像王小姐所说。

    张导游解释说，两个团都是他们邮美中国旅行社的团，邮美中国是地接社，“首先，我们事先并不知道王小姐手上有2次香港游都是我们公司的，所以并不像她所 说，承诺她两个团可以连着玩的事情。”张导游强调，香港迪士尼三天两夜游和港澳五天四夜游都是赠送性质，所以两个团只能选择一个，王小姐既然已经参加了香 港迪士尼三天两夜游，自然不能参加其他的团了。

    而关于安排酒店的事情，张导游说，当时考虑到王小姐和老公孤身在深圳，虽然旅行社不需要为此负责，但是出于人道主义的考虑，也答应帮忙安排酒店。“他们到 酒店后就打我的电话了，前后就几分钟，他们就等得不耐烦了。说是自己找到住宿了。”张导游说，后来王小姐提出了1万多元的赔偿要求让她无法接受。

    至于强行消费的事情，张导游强调绝对没有。“如果我们有强行消费，为什么他们还会要求跟第二个团？根本不合理啊。”张导游说，不介意王小姐走法律途径来维权。

    律师：

    行业内的交易习惯 不能让消费者买单

    浙江杭天信律师事务所夏晶晶律师表示，消费者的旅行团是购买黄金首饰以及婚纱等赠送的，也就是说，两个商家与旅行社应该签订了相关合同。既然有合同，那么消费者就有权利享受这个旅行团。

    “消费者在去旅行前已经分别与两个甲方旅行社联系过，不管消费者有没有告知自己还参加了另外一个团，旅行社都应该遵循他们与馈赠商家间的合同，不应该以参 加同一旅行社的团为由拒绝消费者。”夏晶晶律师强调，旅行社转到地接社的过程中，也许有行业内的交易习惯，但是消费者并不知情的情况下，这样的结果不能让 消费者买单。深圳国旅官网http://www.kazl.com/