游客投诉“导游”乱收费打骂游客海口市旅游委介入调查

　　游客投诉持赠卡参加免费游遭遇噩梦:嚣张“导游”乱收费还打骂游客

　　海口市旅游委介入调查呼吁游客出行选择正规旅行社　　

游客拿到的免费游“贵宾卡”　　

游客们称，圆圈处的男子正是打人的“导游”。

　　游客讲述

　　持卡组团参加“免费游”被要求先交“导游费”

　　10月30日，在海口滨海大道凯风酒店的客房内，几名惊魂未定的游客向记者诉说这三天来的遭遇。“我们好怕，有的旅客担心报复，已经提前坐飞机走了。”一名游客擦着泪水说。

　　这个团的游客有30多人，来自全国各地，还有2名来自马来西亚。是什么让这些来自各地，完全不认识的陌生人，走到一起组团的呢?“就是这种卡。”一名游客从包里掏出了一张旅游贵宾卡，上面写着“国际岛海南5天4夜品质双人游，价值3980元。”

　　来自广州的游客李国飞介绍，这卡是他月初听广播购买了一千多元电子产品后，电台赠送的，有效期是半个月。他和妻子几天前才决定过来玩的，因为妻子以前来过海南，说非常不错。26日，他俩自费坐了飞机来到海口参团。导游要求先交380元导游费，对此他们没提异议，就把钱给交了，“没想后来这些天，会是这样子的”。

　　据记者和多名游客了解，游客们得到这种“旅游贵宾卡”的途径很多，有的是拍婚纱照赠送的，有的是参加活动的赠品等等。

　　来自广西的游客户女士带着三岁大的孩子和嫂子一起过来玩，他们的卡是试驾车时车行赠送的。户女士称，他们这是第三次拿到这种卡，前两次去的是香港和澳门，都非常正规，整个行程只交了380元的导游费，没有再收取额外的费用，而且是完全根据贵宾卡旅游套票上的景点安排行程。所以这次他们决定来海南。可才一到海口，导游不但要收取他们大人380元的导游费，连三岁的小孩子也要额外交300元，这令他们很费解，但还是把钱给交了。“导游把旅游套票收走后，发了一张新的行程单，上面有很多景点都是收费的。”

　　去景点还要再交750元

　　拒交钱被挖苦“傻子看门”

　　提到这几天的行程经历，游客王小燕既气愤、委屈，又伤心、恐惧。据她介绍，她与妹妹来自山西太原，前段时间收到朋友赠送的两张“海南5天4夜游”VIP贵宾卡，随后她与妹妹报名参加了此次旅游。25日，她们接到一条自称是海口旅行社工作人员发来的短信，让她们抵达海口后与其联系安排车辆接送。

　　“我们26日中午抵达了海口，一辆车把我们送到了机场附近一家名为海洋之星的公寓住。”王小燕回忆道，刚下车，一名叫邱浩(音)的导游便要求他们每人交410元的费用，但为何收这笔费用，她并不清楚，只知道每个人交的钱不一样。

　　27日早上7点半，王小燕与妹妹坐上了旅游大巴，此时车上已坐了其他游客。“刚一上车，导游就给我们算每天的餐费、导游费、床位费等。”不是免费游吗?怎么要收取这么多费用呢?王小燕很奇怪。她回忆道，他们的贵宾卡旅游套票被收走后，邱浩拿出了一张“浪漫海南游”的新行程表称，打勾的免费景点只是行程的一小部分，而有些景点是要收费的，总共的费用为750元/人。除了她们姐妹俩和个别游客外，多数游客都交了这笔费用。

　　第一个景点是海南热带飞禽世界，门票价格只需几十元，而导游却收取160元/人。“我和妹妹以及其他几名游客没交，所以只能在景区门外等了1个多小时。”小燕告诉记者，等其他游客逛完了后，她们才坐上旅游车，一上车导游就对他们破口大骂。“他说我们不是来旅游，是来给别人看门的，和傻子似的!”小燕说，为了不影响旅行的心情，无奈之下，她与妹妹只好每人交了750元。

　　而她在行程中发现，表上如红色娘子军、万泉河漂流等免费景点，司机开车经过时导游就顺带告知，连景点都没看清楚车就走了。同时，原本承诺行程三餐全包，在一些景点则变成了费用自理，并且费用很高。很多游客在景点都没吃饭。

　　午饭让游客自己解决

　　不购物招来“导游”痛骂

　　28日上午，行程单上的景点是分界洲岛。由于游客李国飞没有交750元，被导游“告诫”：这个景点要一个上午，不去的话要等很久，如果想去就要交160元门票。“他们还威胁称如果不交钱，自己去买门票，他们要翻脸。”李国飞称，于是自己就交了160元。

　　“我们到岛上玩到中午，导游没有给安排饭。”李国飞称，中午饭应该是导游免费安排的，但对方却谎称两顿合在一起，晚上再吃好的，中午饭自己解决。“可到了晚饭，真的是比我们在家喂猪的伙食都差。”当天游完分界洲岛后，导游又带他们去购物点了。

　　“景点游”成了“购物游”，小燕姐妹俩也十分气愤。小燕告诉记者，29日当天，原本计划是去天涯海角的，可导游却要求先去水晶玉器博览馆。“导游将我们带到一个卖珍珠项链的地方，一个劲地推荐我们买这买那。”小燕告诉记者，导游直接表明，只要他们买了，他就有5%的提成，买得越多他的提成就越高。并且还威胁游客称“要买就买七八千的东西，若是让我发现买的产品便宜，小心我削(打)你们!”小燕说，因为导游很凶，一旦不顺从他的意愿只能招来痛骂，因此大伙都没怎么吭声。

　　“在场的旅客买的东西最多的达到了2万多元，而我与妹妹也买了8000多元。”小燕告诉记者，当经过另一处购物点时，导游则上前阻拦不让旅客购物，原因是“该处的东西买了他没有提成。”然而仍有几名旅客在此购物，上车后被导游骂了一路。

　　借口船游取消让补差价

　　有人质疑遭2“导游”殴打

　　逛完了水晶玉器博览馆后，他们一行前往天涯海角景区。“在车上，邱浩要求每个人交86元的景点差价。”小燕告诉记者，对于这笔费用，邱浩解释，原本计划是4人一艘小船去游天涯海角，船游费是15元/人，但由于近两天下雨码头损坏，只能步行到景点，费用是101元/人，所以每个人要交86元的差价。

　　“游天涯海角不是免费的吗?为何坐船比步行逛景点便宜这么多呢?”小燕很不明白，当时她要求能否由旅行社承担一部分的费用，大伙自费一部分，立即遭到了邱浩的拒绝和谩骂。

　　吃完午饭后，导游在车上要求去与不去天涯海角的旅客举手表决，但大家都没有任何反应。小燕说，看到大伙都没反应，邱浩骂道：“带了这么多年的团队，没见过这么操蛋的旅行团”。随后坐在她前排的李国飞对邱浩的行为已无法忍受，要求其态度不要这么差。

　　“就因为李大哥说了这么一句话，邱浩骂了两句后冲上来就打人。”小燕回忆道，其中另一名吴姓的导游上来后，用手勒着李大哥的脖子，然后邱浩一上来就对李大哥拳打脚踢，李大哥的脸都被打肿了。随后她和另一名游客上前劝架也被邱浩打了几拳。

　　被困车上3个多小时

　　游客称遭“导游”威胁

　　“当时我们立即拨打了110报警，但没有民警过来。”小燕告诉记者，邱浩打完人后立即要求司机调头回海口。车开到了高速公路上，游客们都十分害怕，车上还有几个孩子，一路上经过几个加油站，他们就是不让大伙上洗手间。一直转了3个多小时，要求了五、六次，到了一个购物点后才同意让大伙上洗手间。“邱浩还在车上恐吓大伙。”

　　“由于邱浩等人这两天来态度太恶劣，原本30多名旅客的团陆续走了一部分，28日傍晚我们回到海口时，只剩下不到20个人。”小燕告诉记者，回到海口后，邱浩将他们强制安排到了这间酒店，临走时声称“爱去哪投诉上哪去!”

　　30日上午，记者根据游客提供的旅行社及导游的电话进行拨打，电话接通了却一直处于没人接听状态。

　　来自广州、上海、山东等地的30多名游客，来海南参加免费“5天4夜游”疑遭黑导。“导游”更改行程乱收费、不去景点去购物点、天涯海角游上演“全武行”……游客遭导游殴打，还被威胁。 30日上午，该团的游客向南国都市报记者讲述了他们的遭遇。目前海口市旅游委已经介入调查。

　　□南国都市报记者 蒙健 王小畅 /文图

　　旅游部门介入

　　海口旅游委已介入调查疑黑社黑导或骗子所为

　　当天中午，海口市旅游委监督管理处的工作人员来到现场进行调查。据监督管理处处长周有文介绍，根据旅客们反映的情况，这样的旅游接待，可能导游是黑导。“因为游客们报名，并不是通过正规的旅行社来报名的。”周处长告诉记者，通过商业活动、或是电台活动所发的优惠套票，来报名参加旅行团，因此处理的时候就比较麻烦。

　　“目前，我们先将游客们安抚工作做好，让他们顺利返程。”周处长说，目前他们将调查寻找责任主体，通过游客所提供的旅游车车牌号以及联系人电话调查。如果调查核实是涉及到正规旅行社和正规导游参与的，那么将按照相关规定严肃处理;如果不是正规旅行社，而是属于黑旅行社、黑导游的话，那么他们将采取综合执法的措施，由公安机关介入来进行查处。

　　周处长告诉记者，游客们通过一些活动所拿到旅游优惠套票，不能确定其真实性。“不排除是骗子‘放长线钓大鱼’的手段。”周处长说，在调查清楚后，对于游客们正常赔偿的诉求，他们都会尽可能满足。

　　呼吁游客报团参加旅游

　　一定要选择正规旅行社

　　“通过旅游优惠套票参加旅游，这可以说是一种新事物，此前海口市旅游委还未接到类似的投诉。”周处长表示，通常往往散拼团会发现此类情况。周处长希望通过南国都市报呼吁，游客在报名旅行社准备到海南旅行时，尽量从官方门店、网站和电话等正规渠道获得旅行团信息，亲自到正规门店报名并当面签订旅游合同，并要求旅行社在发票注明游客的姓名与出团信息。报名交费时，一定要与旅行社签订规范的旅游合同。在合同中应有明确的线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利与义务、违约责任等基本内容。