新旅游法实施近50天云南近半旅游购物店关门

当《旅游法》的阳光照进行业现实48天后，云南旅游市场发生了怎样的变化？

　　因为少了团队的光顾，业绩锐减、员工被放长假、部分店面关门或寻求转型……旅游购物店正经历一场史无前例的“生死劫”。据不完全调查，昆明近五成购物店已关门歇业。

　　现状

　　市区三分之一购物店主动歇业

　　《旅游法》第三十五条明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。正是这一条规定，让众多旅游购物店的店主“睡不着觉、急得团团转”。

　　在昆明市区经营一家旅游购物店的杜云（化名），入行10多年首次感到前所未有的压力和焦虑。

　　见到杜云是下午2点多，他还没有等记者开口就抢着说道：“从9月底开始，也不知道有多少个夜晚我整夜整夜失眠。我不知道能撑多久，不知今后的路该如何走？”

　　13年前，杜云同朋友投资近20万元，在昆明市区开了家面积100多平方米的旅游购物店，专营普洱茶、翡翠等云南特色旅游产品。到2004年，自己一个人出来专门经营翡翠，这也是他度过的最美好的时光。“那时候，每天进店购物的少则一两百人，多的时候就像赶街子，可是这样的好时光在今年十一黄金周就戛然而止了。店里没人光顾了，一些员工辞职走人了，生意一落千丈。”杜云说，来店里的顾客，以前八九成都是导游带过来的，现在市区里的一些旅游购物店，基本都是门庭冷落，一连几天抬滑竿那是常有的事。

　　连续3天，记者分早、中、晚走访昆明市区关上原来游客聚居的地方，过去是大巴多得没停处，如今是没有大巴出入。

　　16日虽然是星期六，直到早上10点多，位于昆明国际会展中心对面的翠玺珠宝店没有一个游客光顾。“十一以后，就没有旅游团带进来过，只能一边撑一边观望，没生意的话就上半天班，看看形势会怎么样，再做打算。”店内负责人说。

　　这位负责人透露：“为了继续撑下去，我们店目前只能给员工发放基本的生活保障。”

　　在同为旅游胜地的楚雄、大理、丽江、腾冲、香格里拉等，大量的市区购物店也陷入进店客流锐减的窘境，有近一半的玉器店、银器店或土特产店处于主动歇业（或停业）状态，要么缩短营业时间，要么干脆给自己放长假。

　　景区购物店销售额不及原来的1/3

　　全国范围内的旅游购物店，普遍陷入人气锐减、业绩腰斩的局面。而在这样的局面下，有人说，开在景区内的购物店吃香了，真是这样的吗？

　　连续多日走访昆明、楚雄等景区内的购物店发现，相比市区的购物店，景区内的情况要稍好一些，但销售额也不及原来的1/3。

　　“今年十一长假的客流量比往年同期减少了很多，进店的就更少了。我们今年的销售额与往年同期相比，还不及原来的三分之一。”在楚雄彝人古镇内一家翡翠店经理李先生说，为应对眼下旅游“寒流”的冲击，很多购物店正在谋求转型。据彝人古镇的负责人说，古镇作为4A级景区，是集商业、居住和文化旅游为一体的文化旅游项目，是可旅游、可商住、可经营项目。十一开始，来古镇的团队游客减少很多，古镇内的购物店受影响，业绩大幅下滑。

　　在昆明世博园内，一家较大的购物店的销售经理说，在过去，平时的团队也比今年十一黄金周多，今年暑期每天的团队都在二三十个，可到了十一，基本没有什么团队进店。“我们10月和11月份的销售额，还不及以前一个黄金周呢。”

　　采访中，遇到从北京跟团来昆明旅游的于先生。于先生说：“来云南就是想带点这边的特产回去，像茶叶、翡翠等，可是在旅游中多次问导游，导游都不吱声。我知道现在跟团旅游，导游不得安排购物点，但是可以多介绍一点云南的特产呀，让游客对云南多了解一些。”

　　于先生称，这次来云南旅游，没有一次进店，导游再也没有讲云南的玉好了，反而是游客自己更主动，有游客三五成群自己找地方购物去了。“团队不能进店，传统旅游商店应该转变观念了，可以多在配套服务上下功夫，这样才能吸引游客自己购物。就如我在看茶艺表演时，专门购买了些好茶叶回去准备送朋友。”于先生说。

　　未来

　　站在十字路口 转行还是谋变

　　《旅游法》实施后，旅行社为防止一不小心触及高压线，将购物项目“一刀切”。如果不是全团所有参团人员签字画押确认主要要求购物，导游则不敢带团进购物店。这也在一定程度上抑制了出行者的购物需求。

　　昆明一家旅行社老总说，游客都有正常的购物需求，比如购买一些当地的特产。而初次到外地的游客，很难明白该去哪儿购买。现在导游只能推荐地方，由游客自由选择。

　　“依团”而生的购物店该怎样转型？云南省旅游发展委员会负责人说，这些店想生存下去，必须走“平民路线”。《旅游法》并不是禁止旅游购物，而是为了理顺饱受诟病的旅游购物关系，将非正常情况下形成的行业潜规则暴露出来并加以惩治。目前涉及旅游的各相关行业都处于调整期，购物店必须通过符合市场规则的方式转型才能谋求生存。

　　在走访中了解到，吃不好、睡不着的购物店老板正在谋变，有些到客源地去，把游客直接拉到购物店。有业内人士透露，就连过去做得风生水起的“泰丽宫”珠宝、“七彩云南”等都在寻求出路。

　　还有一些大型购物店开始到重庆、成都、广州等地寻找合作商，希望直接和客源地的大型批发商抱团合作，绕过地接将游客直接拉进景区。

　　同样，还有一些购物店不惜让利，索性把返给导游的佣金部分让给游客。在走访中了解到，昆明一些购物店大幅下调价格，并且在行业内不惜血本调低部分商品价格。

　　昆明市区一购物店负责人肖先生说：“其实游客并不反感购物。我们做了一个粗略的统计，一个从北京到云南的游客，平均购物消费占团费的50%—300%。过去强制购物和宰客的做法给购物店掘下了如今的‘墓’，要想走出去还得从源头抓起，彻底改变游客进购物店就会被宰的刻板印象。”

　　建议

　　要想求生存就得保证质量降低价格

　　“旅游购物店游客量锐减，甚至关门，是优胜劣汰的必然选择，也是旅游购物迈向理性发展的必经之路，但旅游购物店求生，却需要购物店、旅行社、景区和当地政府的多方联动。”原昆明市旅行社行业协会会长段庆元说，购物店首先要自律，杜绝假货和勾结导游暗自交易宰客。其次在选址上，不能在闹市区，也不能太过边缘，以景区为核心圈辐射范围内为佳。此外，还要在特色上做文章，当地的土特产和纪念品将成主打，“吃住行，游购娱”，购物时旅游中必不可少的一个环节。《旅游法》不许带客扎店，主要是为了保护游客利益不受黑店坑害，但实施起来难免泥沙俱下。

　　也有业内人士建议，旅行社从自身服务质量、满意度和回头客出发，应该重视游客的需求，不能因为麻烦和怕担风险就拒绝游客的购物需求。同时，对景区来说，商业购物是重要组成要素，景区应结合当地实际情况，规划布局特色购物一条街，从而形成购物集群效应，为游客创造更好的消费环境。

　　昆明市旅游购物行业协会会长阮金刚说：“为规范行业发展，加入购物行业协会的成员单位都必须经等级划分与评定，且有旅游经营资质的购物企业。协会对这些购物企业起着一定监管作用。起初，由于对《旅游法》解读有误，让不少购物店进入观望状态，一时间购物企业无所适从，可能是出现了不到5%购物企业消极应对。另一方面，据我们了解，协会没有哪一家购物店是只接团队客，而拒绝散客进店的。”

　　目前，昆明共有42家旅游购物场所，除未达到评定申报标准的10家外，其余32家旅游购物场所全部参与星级评定。其中，五星级1家，为昆明七彩云南实业股份有限公司，四星级有9家、三星级12家、二星级8家、一星级的1家。

　　云南大学市场营销学专家胡其辉教授更是一语中的，“其实，一些购物店店主与其唉声叹气等着关门歇业，还不如向国外的店主们学一学，想想怎么转型去市场找客源。中国的旅游市场很大，还会越来越大。购物店与其和导游‘勾结’，还不如让自身的商品足够有吸引力，让游客心甘情愿地掏钱买东西。诀窍无他，只有两大突围的法宝，一靠质优，二靠价廉。质优是商业的良心底线，云南购物店可更进一步在特色商品和服务上找突破。价廉更好解决，把以往返给导游的佣金直接让利给游客，不就皆大欢喜了”。

　　都市时报记者 向星权

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　　国内外旅游购物店

　　出现关门潮

　　《旅游法》正式实施一个月有余，导游不能带游客进店购物的规定给原先靠游客购物赚钱的旅游购物店带来了巨大冲击，国内外旅游购物点出现一波关门潮。

　　北京景区购物店锁大门

　　“原来这里有家玉雕店，现在关门了。”现在到中央电视塔参观的游客会发现，塔下的纪念品商店少多了。一位导游指着一家关闭大门的商店告诉记者，这里原来是一个卖玉雕纪念品的商店，只卖给参团的旅客。从10月《旅游法》不许导游带客人购物了，这里的生意就十分清淡，最后只好关门了。

　　在八达岭长城停车场附近，也分布着不少旅游团以往的“指定购物点”。现在，这样的店面已经有1/3关门歇业，剩下的几家也游客寥寥。

　　三亚购物店已关闭三分之二

　　“这次去三亚，发现以前去过的大型购物店今非昔比啊！”游客陈先生刚从三亚度假回来，他发现，以前跟团去过的一个上万平方米的购物店内现在居然无人问津。这家购物店以前非常火，几乎每团必在此停留，停车场上以前每天停上百辆旅游大巴车。“当时导游就发一个购物牌，说是结账时出示一下就可以，其实就是导游的提成标志。”陈先生回忆，店内以特色食品和纪念品为主，但价格比日常超市可贵多了。当时跟团时几乎不给购买土特产时间，一般都是去机场路上带到这里来扎店。

　　“海南三亚的购物店已关闭了三分之二。”带海南团的导游告诉记者，现在只有规模较大的购物店还在苦苦支撑，小购物店倒闭的很多。照这样下去，海南的一些水晶、珍珠店也快撑不下去了。

　　澳洲购物店改行开餐厅

　　受影响的不只国内的旅游购物店，国外一些接待中国旅客的购物店也不能幸免。在扎店较为普遍的澳洲，在10月1日之后，也出现了一批倒闭的商店。

　　刚从新西兰回来的杨小姐告诉记者，邻居家的女孩原来在一家土特产购物店打工，由于现在购物店生意清淡，她已经休息半个月了。据这个澳洲女孩说，由于没有了旅游团的客源，购物店老板准备改行开餐厅，再开一个小卖部，也可以继续做生意。

　　“澳洲旅游以前就是靠扎店来获取利润的。”知情人士透露，澳洲的两家连锁经营的购物店多年控制中国北方市场9成以上的团队。当地的导游和车辆也基本是从这些购物店里派出去的。一般8000至1.2万元的低价团到了当地是逃不过进店购物的。《旅游法》实施后，澳洲游价格基本保持在2.5万元以上，扎店也就成了过去式。